Клиентская база

Материал из Frontdesk24 Wiki
Перейти к: навигация, поиск

Раздел КЛИЕНТСКАЯ БАЗА – позволяет осуществлять поиск гостей, задавая различные фильтры, поиск гостей может быть:
• ФИО – полные, частично
• По телефону (но для этого необходимо ввести в действие единый стандарт ввода данных).
• По электронной почте
• По другим параметрам.
Customer base.png









Если Вы нашли гостя в клиентской базе, то нажав на гостя можно увидеть всю историю по этому гостю, при этом будут видны аннулированные бронирования в том числе:

Customer base2.png



















Данные из клиентской базы можно выгрузить в EXEL. Очень часто профили гостей могут дублироваться. Очень важно отслеживать эти данные, и по возможности делать слияние профилей.

Customer base3.png











Для этого мы выбираем один профиль, в данном случае верхний, так как там есть больше данных, нажимаем на него, видим картинку.

Customer base4.png

















В поле ПРИСОЕДИНИТЬ – вводим фамилию, ищем профиль, который необходимо присоединить и далее сохраняем.

Customer base5.png

















Если все сделано правильно, то

Customer base6.png

















А в клиентской базе будет выглядеть так.

Customer base7.png







В блоке КЛИЕНТСКАЯ БАЗА можно создать список НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫХ ГОСТЕЙ, или вносить комментарии в в профиле гостя, эта информация будет видна при создании бронирования. Например: гость курит, плохо ведет себя в отеле, хамит персоналу и пр. Откройте раздел "Клиентская база", найдите гостя, которого необходимо пометить как "Нежелательный гость".

Customer base8.png

















Кликните мышкой на фамилию гостя, откроется "Карточка клиента", где в поле "Комментарий" добавьте текст которым Вы хотите отметить Нежелательного гостя и нажимаем кнопку "Сохранить".

Customer base9.png









Теперь создавая бронь при вводе фамилии гостя в выпадающем списке Вы видите комментарий.

Customer base10.png

























Если гости отдыхали в нескольких наших отелях, то при поиске через КЛИЕНТСКУЮ БАЗУ список будет выглядеть следующим образом, при этом внутри брони можно посмотреть в каком именно отеле отдыхал гость.

Customer base11.png